Hinter jedem Gebäude
stehen Menschen.

Wir haben die Lücken gesehen. Und die Menschen dazwischen.

Wir haben über Jahre in einem Facility-Management-Unternehmen gearbeitet. Dabei haben wir erlebt, wie viel Mühe in einem einzigen Vorgang stecken kann: Ein Mieter schildert ein Problem. Die Verwaltung fragt nach. Im Innendienst werden E-Mails durchsucht und Termine abgestimmt. Der Hausmeister steht vor Ort und braucht eine klare Entscheidung. Der Eigentümer möchte wissen, was passiert ist. Oft erzählen mehrere Menschen dieselbe Geschichte – und trotzdem fehlt am Ende ein wichtiges Stück.

Das hat uns beschäftigt. Nicht, weil wir Menschen gesehen haben, die ihre Arbeit nicht ernst nehmen. Sondern weil wir gesehen haben, wie engagierte Menschen durch Lücken im Ablauf ausgebremst werden. Eine Rückfrage führt zur nächsten, ein Telefonat zum nächsten. Währenddessen wartet jemand auf eine Antwort, obwohl alle längst etwas tun.

Deshalb haben wir jede Position und jeden Übergang immer wieder hinterfragt: Was braucht ein Mieter, um sich verstanden zu fühlen? Welche Information benötigt die Verwaltung wirklich? Was muss der Hausmeister wissen, bevor er losfährt? Und wie kann ein Eigentümer sehen, was entschieden und erledigt wurde?

Aus dieser Arbeit ist CLYDONIC-FM entstanden. Wir wollten nicht einfach einen bestehenden Ablauf digitalisieren. Wir wollten ihn so neu denken, dass Menschen miteinander arbeiten können, statt Informationen hinterherzulaufen. Wir sind noch immer dabei, zuzuhören, zu lernen und besser zu werden – denn auch unser System lebt von den Menschen, für die wir es bauen.